Mais de 100 empresários, gestores e profissionais de oficinas de reparação automotiva participaram, no dia 18 de junho, da palestra “Atendimento ao Cliente e Marketing para Oficinas de Reparação Automotiva”, realizada na Escola SENAI Conde José Vicente de Azevedo, em São Paulo. A iniciativa foi promovida pelo SINDIREPA-SP, em parceria com o SENAI e o Sebrae, com o objetivo de apresentar estratégias de gestão, marketing e relacionamento com clientes para o setor.
Atendimento como diferencial competitivo
Ministrada pelo consultor de negócios do Sebrae, Claudinei Silva Braga, a palestra mostrou como um atendimento de qualidade pode fortalecer a fidelização dos clientes e gerar melhores resultados para as oficinas.
Com base na Jornada do Cliente no Setor de Reparação Automotiva, o especialista explicou como o motorista percebe cada etapa do atendimento, desde o primeiro contato até o pós-venda, destacando a importância de transformar uma experiência de preocupação em um relacionamento de confiança.
Entre as principais práticas apresentadas estão atendimento organizado, transparência nos orçamentos e prazos, comunicação clara durante o serviço, cumprimento dos compromissos assumidos e uso da tecnologia para melhorar a experiência do cliente.
Marketing acessível para oficinas
A segunda parte do encontro foi dedicada às estratégias de marketing voltadas às oficinas mecânicas. Segundo o palestrante, não são necessários grandes investimentos para conquistar resultados, mas sim planejamento e constância.
Entre as ferramentas destacadas estão o Perfil da Empresa no Google, redes sociais, WhatsApp Business, programas de fidelização e indicação, além do próprio atendimento como instrumento para fortalecer a imagem da oficina.
Ao final da programação, os participantes realizaram uma visita técnica às instalações do SENAI e avaliaram o evento com nota máxima em critérios como conteúdo, organização, networking e satisfação geral.
Para mais informações, acesse: portaldareparacao.com.br
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