A Bosch, conquistou destaque em importantes premiações de Experiência do Cliente (CX) ao receber três reconhecimentos por projetos desenvolvidos em parceria com as montadoras GAC Motor e GWM. A empresa conquistou uma medalha de prata e uma de bronze no Smart Customer 2026, além de um bronze no Cliente S/A.
As premiações reforçam a atuação da Bosch na criação de estratégias de atendimento omnichannel e gestão da experiência do cliente, combinando tecnologia, integração de canais e foco na satisfação do consumidor.
Cases conquistam reconhecimento nacional
No Smart Customer 2026, a Bosch recebeu:
- Prata, na categoria Gestão B2B, com o case “Bosch Estrutura o Atendimento Omnichannel da GAC Motor no Brasil”.
- Bronze, na categoria Gestão da Experiência do Cliente, com o case “Bosch & GWM: Visão Centrada na Experiência do Cliente”.
Já no Cliente S/A, o projeto desenvolvido para a GWM conquistou a medalha de bronze na categoria Operações de Customer Service.
Segundo Fernanda Strumendo, diretora de vendas da divisão Bosch Service Solutions para a América Latina, os reconhecimentos refletem o trabalho conjunto entre a Bosch e seus parceiros.
“Essas premiações refletem os resultados de parcerias sólidas, construídas com confiança, colaboração e foco na entrega de soluções que geram valor para o negócio e para a experiência dos clientes.”
Projeto com a GWM elevou a experiência do cliente
O case desenvolvido para a GWM foi reconhecido pela criação de uma estratégia integrada de relacionamento com o consumidor. A Bosch estruturou uma operação omnichannel que conecta canais como telefone, e-mail, WhatsApp, aplicativo e redes sociais, proporcionando uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
Além da integração dos canais, a iniciativa priorizou a humanização do atendimento e o uso de dados para aprimorar continuamente os processos. Como resultado, a GWM conquistou o selo RA1000, do Reclame Aqui, apenas quatro meses após o início da operação.
Bosch estruturou atendimento da GAC Motor no Brasil
O projeto desenvolvido para a GAC Motor teve como objetivo apoiar a chegada da montadora ao mercado brasileiro. A Bosch adaptou processos globais à realidade nacional, implementou novos fluxos de atendimento e estruturou uma operação completa de relacionamento com o cliente, combinando automação, tecnologia e gestão consultiva.
Em apenas seis meses, o projeto registrou mais de 10 mil interações com consumidores, consolidando a Bosch como parceira estratégica da expansão da GAC no Brasil.
Para mais informações, acesso o Instagram: www.instagram.com/boschglobal/
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