A Bosch Service Solutions, divisão de serviços do Grupo Bosch, firmou uma parceria estratégica com a GAC, montadora chinesa que iniciou recentemente suas operações no Brasil. A colaboração abrange as áreas de Customer Service e assistência veicular, fortalecendo o compromisso das marcas com excelência e inovação em atendimento.
A GAC estreia no país com um portfólio de cinco veículos, sendo quatro elétricos e um híbrido. A parceria com a Bosch posiciona as duas empresas no centro da jornada do cliente, oferecendo serviços integrados e personalizados para o mercado automotivo.
Experiência integrada e foco no cliente
Segundo Fernanda Strumendo, diretora de Marketing e Vendas da Bosch Service Solutions, o projeto é fruto de um approach consultivo que combina tecnologia, empatia e expertise automotiva.
“Proporcionar uma experiência positiva e transparente nos canais de relacionamento faz toda a diferença para gerar confiança, reputação e fidelização”, afirma.
O serviço de Customer Experience engloba atendimento por voz e chat, via aplicativo, site e redes sociais da GAC Brasil, além de suporte direto a concessionárias parceiras. A Bosch também gerencia chamados e demandas específicas, garantindo agilidade e qualidade nas respostas.
Pós-venda e assistência veicular de ponta
Para a GAC, a parceria reforça o foco em excelência no pós-venda e conexão com os clientes.
“Queremos ser o melhor aliado dos nossos parceiros B2B e oferecer um serviço de alta qualidade durante toda a jornada do cliente”, explica Mario Furtado, gerente de Pós-Vendas da GAC Brasil.
O escopo do atendimento inclui dúvidas sobre campanhas comerciais, encaminhamento para concessionárias credenciadas e gestão de reclamações multicanais, inclusive no ReclameAqui.
O serviço de Assistência Veicular cobre guincho, reboque, troca de pneus, recarga de bateria e serviços de concierge, como táxi, hotel e carro reserva, em todo o território nacional.
Excelência e inovação contínua
A estratégia da Bosch inclui capacitação constante das equipes e personalização da jornada do consumidor para garantir eficiência e alto nível de satisfação.
“Assim conseguimos oferecer um serviço mais eficiente e alinhado às expectativas do nosso parceiro”, reforça Fernanda.
Segundo Furtado, a parceria traduz o compromisso global da GAC, sexta maior montadora da China, com a filosofia “clientes e serviços em primeiro lugar”.
Para informações GAC, acesse: https://www.gacgroup.com/pt-br
Confira as principais notícias do setor no portal da Revista Reparação Automotiva.
