Imagine a cena: você chega na oficina com um barulho estranho no carro e o mecânico, dispara: “O senhor precisa verificar as jantes e substituir os travões imediatamente”.
Você autoriza o serviço na hora ou corre discretamente para o Google Tradutor?
Ficou confuso? Calma. Você não está sozinho, mas acaba de aterrissar no universo da reparação automotiva em terras lusitanas. “Jantes” são as rodas, e “travões” os freios. Mas será que, tirando o sotaque e o vocabulário, o dia a dia de uma oficina em Portugal é muito diferente do Brasil? Fui até Sesimbra, na Fresh Motive Reparação Auto, para descobrir.
Quem nos recebe é a sra. Maria Helena, a proprietária da empresa que foi fundada por seu marido em 2013, e hoje é uma referência técnica na região.
A oficina é completa: trabalham motor, câmbio, suspensão e até lataria. E não pense que pararam no tempo; a equipe já está adaptada para atender a crescente frota dos elétricos.
A dinâmica do trabalho
O processo aqui mistura a flexibilidade e o rigor europeu. Precisa de um orçamento? Pode aparecer sem agendamento. A avaliação pode levar algumas horas, dependendo da complexidade. Mas, uma vez preenchida a “folha de obra”, o serviço entra no cronograma. E é aqui que a realidade surpreende.
Você acha que o mercado está aquecido no Brasil? Pois sente-se. Se você procurar a Fresh Motive neste início de novembro para um reparo, só encontrará vagas para janeiro de 2026!
O segredo da engrenagem
Como eles dão conta de uma agenda tão cheia sem perder a qualidade? A resposta está nas pessoas. A empresa conta com 11 funcionários, e ao contrário de muitos lugares que sofrem “apagão” de mão de obra, aqui o turnover é baixo. A equipe é fiel, especializada e passa por treinamentos constantes, muitas vezes com suporte das fábricas para acompanhar as novas tecnologias.
Na logística, a eficiência impera: peças de alto giro e serviços rápidos estão no estoque. Já para problemas complexos, a rede de distribuidores parceiros resolve rapidamente.
No fim do dia, perguntei à sra. Maria Helena qual o segredo para ter fila de espera de meses em um mercado com tanta concorrência. A resposta não envolveu apenas ferramentas de ponta, mas algo que valorizamos muito: transparência.
Para ela, a clareza nas informações, a honestidade no diagnóstico e o serviço bem feito são os fatores que fidelizam. O cliente entra com um problema nas “jantes” e sai se sentindo parte da família Fresh Motive. Uma lição de gestão que, seja em reais ou em euros, tem valor inestimável.
20 de dezembo, dia do Mecânico no Brasil, mas os reconhecimentos à estes profissionais é Global!
Publicitário com especialização em marketing, acumula 26 anos no de atuação no mercado de autopeças. Consultor e Palestrante em Gestão Empresarial, Liderança, Comercial e Motivacional.
Vive na Europa desde 2022
@tonferreiraconsulting
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