Se você acha que agradar o consumidor é uma tarefa exclusiva da equipe de vendas ou da recepção, é hora de recalcular a rota. Uma pesquisa recente da PwC mostrou que 80% dos consumidores consideram a experiência tão importante quanto o próprio produto. Ou seja, vender um carro incrível ou fazer um reparo mecânico perfeito não basta se a jornada for ruim.
De olho nessa mudança de comportamento, o IQA (Instituto da Qualidade Automotiva) lançou uma série de sete vídeos educativos voltados para os profissionais da cadeia automotiva. O objetivo é muito claro: mostrar que a satisfação de quem compra começa muito antes do aperto de mão na concessionária.
A cultura interna dita a regra do jogo
O projeto nasceu de uma dor muito comum identificada pelo Grupo de Trabalho de Gestão de Pessoas do IQA. Muitas vezes, o colaborador que está na linha de montagem, na logística ou no estoque da oficina não consegue enxergar como o trabalho dele afeta o sorriso do consumidor final. Essa falta de visão compromete o engajamento e a qualidade das entregas.
Para resolver isso, a equipe de especialistas criou um conteúdo descontraído, com linguagem simples e exemplos práticos. Os episódios abordam temas que mudam o clima de qualquer empresa, como empatia, comunicação entre as áreas, proatividade, liderança e o conceito de “cliente interno”.
Uma união de gigantes pelo setor
A iniciativa tem muito peso. O desenvolvimento contou com a liderança de especialistas do próprio IQA e a participação ativa de representantes de empresas e entidades como Brembo, Schaeffler, Anfavea e Sindipeças. Esse trabalho colaborativo garantiu que o material refletisse a realidade nua e crua do nosso mercado.
Cláudio Moyses, presidente do IQA, ressalta que a série traduz um aprendizado construído a muitas mãos. A mensagem principal do instituto é que a excelência não nasce das máquinas, mas das pessoas. Quando a cultura organizacional é forte e a liderança sabe valorizar a equipe, o resultado aparece naturalmente na confiança do cliente e no caixa da empresa.
Para acessar os vídeos no canal do IQA no Youtube, acesse: https://www.youtube.com/watch?v=vtkgJ_sEwUg&list=PLqdv2Mn43bTX5QUJcBwbe5x2Bxh0q5VHw
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