Presente nos centros de desenvolvimentos das principais fabricantes de automóveis do mundo, a inteligência artificial também chegou nas oficinas
Nos últimos anos, a Inteligência Artificial (IA) tem revolucionado diversos setores, e a reparação automotiva não fica de fora. Com a evolução das tecnologias, reparadores de veículos podem se beneficiar de soluções baseadas em IA para otimizar seu trabalho, melhorar a eficiência dos diagnósticos, facilitar a busca por peças e até fortalecer a presença digital de suas oficinas.
Estamos extremamente felizes pelo convite em escrever esse artigo para a Revista Reparação Automotiva, uma vez que já fazemos parte do time de especialistas e atuamos diretamente no segmento da reparação prestando um serviço de excelência no que tange a escuta dos consumidores e melhoria de processos. E sim!!! A ConceptBR, nossa empresa, usa IA de forma interna para realizar algumas tarefas internas na prestação desse serviço e vou te contar como ao longo desse artigo. Durante sua leitura vamos explorar como essa inovação pode agregar valor no cotidiano à muitos profissionais da área.
Inteligência Artificial no Diagnóstico preciso e rápido
Um dos maiores desafios do reparador automotivo é identificar falhas com precisão, especialmente em veículos cada vez mais complexos e eletrônicos. Ferramentas de diagnóstico baseadas em IA já são realidade e podem analisar dados em tempo real, cruzando informações com bancos de dados técnicos e fornecendo diagnósticos mais assertivos.
Já foi o tempo em que a grande revolução era a limpeza, hoje ela é mandatória! O tempo mudou, novas realidades e desafios e claro dá medo! É uma aceleração de informações e novidades relacionadas a essa área a cada momento. O mais importante é que você como reparador tenha a noção é que você não está sozinho! Mas é preciso que você acompanhe o fluxo de evolução dessa tecnologia. E mesmo que ainda possa parecer muito maior do que você, concentre-se em uma única informação: Como o diagnóstico pode otimizar o seu tempo!
As tarefas repetitivas deixarão de fazer parte muito em breve e a IA te ajudará a ter mais precisão e agilidade. Saber usar as ferramentas e entender o que cada uma delas pode te entregar é o que existe de mais importante para a sua tomada de decisão. Essas soluções reduzem o tempo de inspeção e minimizam erros, permitindo que o profissional trabalhe com mais eficiência.
Inteligência Artificial na Busca Inteligente por Peças e Componentes
Encontrar a peça certa para um veículo pode ser uma tarefa demorada e até frustrante.
Pode ser que você tenha na sua oficina um colaborador na sua oficina que faz esse tipo de trabalho manual. Cota, pede e compra peças das auto peças e distribuidoras que ele humanamente julga ser a melhor, e muitas vezes sim ele está correto!
Mas pense comigo que essa é uma ação repetitiva! Além disso, essa mão de obra tão escassa, terá atividades mais simples! Sabe o porquê? Quando as auto peças e distribuidoras que ele faz a cotação tiverem algumas ferramentas mais inteligentes, ou seja com IA, facilitará a rotina desse colaborar.
O mundo inteiro vai ficar tão digital e robótico que perderemos uma essência importante, a proximidade em nos conectarmos de verdade, com essência e transparência e com isso estaremos mais carentes.
Soraya Cordeiro
Mas agora você deve estar se perguntando, mas ele terá mais tempo? A resposta é SIMMMMM!
Pois bem, plataformas de IA podem facilitar essa busca ao sugerir peças compatíveis, verificar disponibilidade em fornecedores e até estimar prazos de entrega com base em dados logísticos. Além disso, algumas ferramentas utilizam reconhecimento de imagem para identificar peças a partir de fotos, eliminando dúvidas sobre compatibilidade.
Como estamos presentes em todo Brasil, quero te contar que conhecemos algumas distribuidoras que já fornecem esse tipo de tecnologia para ajudar a ponta da cadeia, ou seja o reparador. Agora o desafio está em fazê-lo entender que essa ferramenta pode revolucionar o seu dia a dia!
Esteja na contramão do Atendimento ao Cliente
A IA também pode melhorar a experiência do cliente dentro da oficina. Mas atenção! Esteja na contramão da robotização quando o assunto for cuidar dos clientes. Pense comigo, o mundo inteiro vai ficar tão digital e robótico que perderemos uma essência importante, a proximidade em nos conectarmos de verdade, com essência e transparência e com isso estaremos mais carentes. Isso quer dizer que os donos de oficinas que entenderem que esse é o caminho real, jamais usarão a robotização para essa finalidade!
A robotização poderão ajudar em alguns pontos como: Chatbots inteligentes podem responder dúvidas frequentes e agendar serviços automaticamente. Isso agiliza a comunicação e aumenta a satisfação do cliente, que se sente mais bem atendido. É claro que essas ações devem ser medidas antes de serem implementadas, afinal de contas o seu maior bem são os clientes que passam pela sua oficina.
Gestão Inteligente da Oficina
Sistemas de IA podem auxiliar no gerenciamento do fluxo de veículos dentro da oficina, prevendo a duração de cada serviço e organizando a agenda de forma otimizada. Isso evita gargalos e melhora a produtividade da equipe.
Um dado importante a ser levado em consideração é que para ele analisar, você terá que ter dados lançados para que ele possa te ajudar a fazer essas análises e projeções.
Ou seja, dados são essenciais para as tomadas de decisões e saber interpretá-lo mais ainda! Além disso, algoritmos podem analisar dados financeiros e sugerir ajustes para aumentar a lucratividade do negócio, te dando mais resultado = mais dinheiro no seu bolso, bom né?
Presença Digital e Marketing Automatizado
Hoje, estar presente no ambiente digital é essencial para qualquer negócio, e a IA pode e já tem facilitado essa tarefa. Ferramentas de automação criam textos, artes e até vídeos para redes sociais, respondem mensagens automaticamente e até analisam o comportamento dos clientes para sugerir campanhas mais eficientes.
Nesse momento quero enfatizar que fazer aquele vídeo que você sempre desejou, mas tem medo, está ao alcance de suas mãos, com a IA é possível você subir uma foto, escrever um texto e ela vai dar vida a essa imagem com a sua voz!
Que loucura!!! Mas hoje existem inúmeras ferramentas que faz isso de forma prática. Se você usava a desculpa que não sabia gravar e nem falar, o seu discurso está com os dias contados! Mais uma vez é possível vermos que a otimização de tempo e produtividade são ações focais das IA’s. Se fazer presente nas mídias é uma necessidade da vida atual!
Capacitação e Aprendizado Contínuo
As IA’s também auxiliam nas formações de reparadores, oferecendo conteúdos interativos e personalizados.
Plataformas de aprendizado baseadas em IA podem recomendar treinamentos específicos com base nas dificuldades do profissional, garantindo um aperfeiçoamento contínuo. Além de facilitar sua aprendizagem evita que você tenha que se deslocar e fazer grandes viagens para determinados assuntos que poderiam levar dias e horas, além do alto valor de investimento. Sabemos que em nada substitui estar entre amigos fazendo um treinamento e compartilhando o dia a dia, por isso esteja atento para não se fechar na sua bolha.
A Inteligência Artificial não substitui o conhecimento e a experiência do reparador automotivo, mas funciona como uma ferramenta poderosa para tornar o trabalho mais ágil, eficiente e lucrativo.
Desde o diagnóstico até a gestão da oficina, passando pelo atendimento ao cliente e pela presença digital, a IA está transformando o setor. Quem souber aproveitar essas inovações certamente terá uma vantagem competitiva e estará mais preparado para os desafios do futuro.
Dedicou-se mais de 10 anos à empresas Multinacionais da indústria automotiva, criadora das estratégias aplicadas para o desenvolvimento do setor, trabalha ativamente para o crescimento e prosperidade das oficinas que desejam se destacar no mercado. Faz a gestão de R$ 36 milhões/mês através da ConceptBR onde orienta e administra + de 200 oficinas. Graduada em psicologia e pós graduada em desenvolvimento de grupos, traz em sua bagagem de forma clara e simples a tradução dos conceitos e comportamentos humanos para o marketing com foco em vendas. Siga a ConceptBR no Instagram
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