A Pirelli, em parceria com a Campneus, apresentou ao mercado o Ayrton, seu novo assistente virtual inteligente. Desenvolvido para aprimorar o relacionamento com os clientes e tornar o atendimento mais eficiente e acessível, o Ayrton representa um marco na estratégia de inovação tecnológica da marca, consolidando a Pirelli como referência em atendimento digital no setor de pneumáticos.
Ayrton: a inteligência artificial a serviço do cliente
Focada em colocar o cliente no centro de suas operações, a Pirelli desenvolveu o Ayrton como uma solução inovadora e ágil para atender às necessidades do consumidor. Com base em inteligência artificial avançada, o sistema funciona principalmente através do WhatsApp, oferecendo uma experiência interativa e personalizada.
O Ayrton permite que o consumidor tire dúvidas técnicas sobre pneus, escolha o produto ideal e até faça reservas para retirada em uma loja física. Caso o cliente tenha dificuldade em identificar o pneu adequado, o assistente pode analisar uma foto do veículo e sugerir o modelo mais compatível, utilizando tecnologia de reconhecimento visual.
“Entendemos que nem todos os clientes têm disponibilidade ou condições de ir até uma loja física. Por isso, criamos uma solução que encurta distâncias e torna o atendimento mais assertivo, apoiando o consumidor mesmo fora do horário comercial”, destaca Marco D’Urbano, CIO da Pirelli América Latina.
Entre os serviços oferecidos pelo Ayrton estão:
- Tira-dúvidas técnicas sobre desempenho, tecnologia e aplicações dos pneus.
- Orçamento personalizado, gerado diretamente no WhatsApp para finalização em lojas físicas.
- Catálogo completo da linha de pneus Pirelli, com fotos e detalhes técnicos.
- Agendamento simples para serviços como alinhamento e balanceamento.
Como funciona o Ayrton no universo digital?
O contato com o Ayrton é feito por texto ou áudio via WhatsApp, com perguntas abertas e respostas rápidas, fáceis de entender. O assistente virtual também se destaca por sua capacidade de interpretar diferentes sotaques e variações linguísticas brasileiras, garantindo uma experiência acessível a clientes de todas as regiões do país.
Além disso, o Ayrton integra serviços da rede Campneus ao ambiente digital, oferecendo a conveniência de resolver problemas imediatos sem a necessidade de deslocamento. Um bom exemplo é a possibilidade de gerar um orçamento de pneus, em questão de minutos, que pode ser utilizado diretamente na loja para realizar a compra.
Tecnologia inteligente sob o capô
A funcionalidade do Ayrton é potencializada por tecnologias de ponta. Diferentemente de plataformas tradicionais baseadas em machine learning, o sistema utiliza Processamento Cognitivo Simbólico e Análise Semântica Contextual, permitindo um entendimento mais preciso das intenções do usuário em tempo real.
Entre os destaques tecnológicos estão:
- Reconhecimento de fala e semântica, adaptado a regionalismos brasileiros.
- Motor de inferências contextuais, que interpreta o que o cliente precisa mesmo quando a solicitação não é direta.
- Integração nativa com sistemas de CRM e ERPs, para personalizar ofertas e conferir agilidade no atendimento.
- Logs auditáveis e rastreáveis, garantindo a segurança e confiabilidade das interações.
Com essa robustez tecnológica, o Ayrton oferece respostas rápidas, precisas e personalizadas, elevando a experiência do cliente e otimizando processos de compra e atendimento.
Inovação como prioridade da Pirelli
O Ayrton faz parte de uma série de iniciativas da Pirelli para se aproximar do consumidor brasileiro. Recentemente, a marca também lançou um aplicativo de Realidade Aumentada, permitindo que os usuários visualizem pneus em 3D, aprendam sobre suas tecnologias e façam comparações interativas.
Essas soluções reforçam o compromisso da Pirelli em aliar inovação com praticidade. “O Ayrton é mais do que um assistente de vendas. Ele reflete a essência da Pirelli: estar no ponto mais avançado da inovação e oferecer uma experiência diferenciada ao cliente”, completa D’Urbano.
O futuro do atendimento com Ayrton
O desenvolvimento do Ayrton é fruto de uma estratégia voltada para facilitar o acesso aos produtos e serviços da Pirelli e da Campneus. Com o uso da inteligência artificial, o assistente estabelece uma nova referência em atendimento virtual, criando uma ponte direta entre a empresa e o consumidor.
Ao oferecer praticidade, personalização e conveniência, o Ayrton é mais um passo na revolução digital da Pirelli, garantindo que a marca se mantenha na vanguarda do setor de pneumáticos.
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