A seguradora MAPFRE, em parceria com a MAWDY, empresa do grupo especializada em assistência 24 horas, colocou em operação um plano especial para a alta temporada. A iniciativa atende ao aumento da demanda por serviços emergenciais, causado pelo maior fluxo de veículos nas estradas, pelas chuvas de verão e pelo crescimento do turismo.
Reforço de equipes e expectativa de 45 mil atendimentos
Batizada de Operação Verão, a ação prevê reforço de equipes e ampliação da capacidade de atendimento entre dezembro e janeiro. A expectativa é realizar mais de 45 mil atendimentos em todo o país, com foco em panes mecânicas, falhas de bateria, troca de pneus, serviços de chaveiro e reboque de veículos.
Cobertura ampliada em cidades com alta demanda
Neste ano, a estrutura dedicada será ampliada para mais de 65 cidades, que concentram a maior parte da demanda sazonal. Para garantir agilidade e qualidade, a MAPFRE oferecerá bônus à rede de prestadores. O incentivo considera disponibilidade e cumprimento dos padrões de atendimento, com remuneração adicional.
Operação busca reduzir tempo de resposta
Segundo Roberto De Antoni, diretor de operações da MAPFRE, o plano foi desenhado para minimizar transtornos. “Esse é um período em que os imprevistos aumentam, seja pelo volume de viagens ou pelas condições climáticas. A operação reduz o tempo de resposta e evita problemas maiores”, afirma.
Canais digitais ganham protagonismo no atendimento
Uma das principais apostas é o uso de canais digitais. A seguradora estima que cerca de 30% dos atendimentos serão acionados e acompanhados de forma virtual. O segurado pode solicitar ajuda pelo aplicativo, portal do cliente ou WhatsApp, acompanhar o status do chamado e receber orientações em tempo real.
Digitalização melhora a experiência do cliente
Para Fabiano Sardá, diretor geral da MAWDY, a tecnologia é essencial para agilizar o atendimento. “O cliente quer resolver rapidamente e seguir com a viagem ou a rotina. Os canais digitais trazem mais transparência e reduzem a ansiedade”, destaca.
Assistência residencial também faz parte da operação
Além da assistência veicular, o plano inclui serviços residenciais emergenciais, como chaveiro, eletricista e encanador. A demanda por esses serviços cresce durante férias prolongadas, quando imóveis ficam vazios ou recebem mais pessoas.
Atendimento funciona 24 horas, inclusive nos feriados
Os serviços operam 24 horas por dia, inclusive nos feriados de Natal e Ano Novo. O acionamento pode ser feito pelo SAC da MAPFRE, pelo aplicativo, portal do cliente ou via WhatsApp.
Para mais informações, acesse: https://www.mapfre.com.br/
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