Levar o carro para consertar ainda é motivo de muito suor frio para grande parte dos motoristas. O medo de orçamentos inflados e diagnósticos apressados afasta a clientela. Para transformar essa dor de cabeça em uma relação de lealdade e faturamento recorrente.
Confira o guia prático para encontrar um reparador de confiança e evitar surpresas desagradáveis:
- Pesquise: Busque recomendações de amigos, vizinhos e parentes próximos, cheque avaliações na internet, colete opiniões de outros clientes e confira a reputação do estabelecimento em sites especializados. Essas informações ajudam a entender o histórico do local.
- Orçamento tem que ser detalhado. Um profissional transparente apresenta por escrito quais peças serão trocadas, o valor de cada item e o custo da mão de obra. Alguns serviços, necessitam de desmontagem de componentes para avaliação das peças danificadas, nestes casos a informação deve ser passada ao cliente de forma clara. Um orçamento claro e contendo a descrição dos serviços e peças a serem utilizadas demonstram organização da oficina.
- Solicite a explicação do problema. Muitas vezes, os próprios clientes não solicitam ou dão muito valor às explicações dos serviços a serem executados, este comportamento é um erro. Este é um momento que gera uma relação de confiança e transparência entre o mecânico e o cliente e deve ser valorizado.
- Pergunte sobre a procedência das peças. No mercado de reparação automotiva, é preciso substituir peças. Essas peças podem ser adquiridas diretamente nos concessionários da marca do veículo ou dos tradicionais fabricantes de autopeças, que disponibilizam os seus produtos em sua rede de distribuição e lojas de autopeças. As marcas NGK e NTK, disponibilizam peças de alta qualidade ao mercado de reposição. Além da tradição da marca, devemos observar a correta aplicação do produto. Muitas vezes a oficina mecânica se encarrega do fornecimento das peças aplicadas, esse procedimento garante a procedência das peças aplicadas, bem como agiliza a realização do serviço. A aplicação de peças de baixa qualidade ou incompatíveis com o veículo, compromete a qualidade do reparo bem como a sua durabilidade.
- Exija nota fiscal e garantia. As normas tributárias do Brasil estabelecem a emissão de uma nota fiscal dos serviços executados e peças aplicadas ao veículo. Além de comprovarem a execução do serviço por parte da oficina, também demonstram que o veículo possui histórico de manutenções e revisões em um momento de posterior venda do veículo, guarde as notas de serviços e peças. Já o próprio código de defesa do consumidor estabelece os prazos legais de garantia.
- Não adie as manutenções ou serviços. Um componente danificado pode provocar desgastes ou danos a outros componentes do veículo. Em alguns casos específicos podem implicar em riscos ao uso do veículo. Um bom mecânico deve saber avaliar a situação e dar as devidas orientações ao cliente. Um serviço bem executado garante a sua segurança e ajuda na valorização do seu veículo.
Manutenção preventiva é sinônimo de economia
Hiromori Mori, consultor de assistência técnica da Niterra do Brasil, ressalta que contar com um profissional qualificado gera uma economia gigantesca. Identificar defeitos pequenos antes que eles virem um buraco enorme no orçamento evita reparos emergenciais e garante a segurança da família inteira no trânsito.
Para o dono do auto center, aplicar peças de qualidade superior, como as velas de irídio da linha Iridium IX ou os modelos de platina G Power, é a certeza de um serviço sem retornos indesejados. Quando o atendimento é transparente e focado na prevenção, o motorista perde o medo e a sua oficina ganha um cliente fiel para a vida toda.
Para mais informações, acesse: www.ngkntk.com/pt/
Confira as principais notícias do setor no portal da Revista Reparação Automotiva.
