O chefe de oficina, precisa ter um olhar analítico sobre sua equipe, porque não se consegue vender o tempo que já passou.
Olá Pessoal, dando sequência ao tema o grande desafio das oficinas para os próximos anos, na edição passada, falamos sobre gestão de pessoas, o grande desafio da superespecialização e falta de estruturação de setores, a importância de um ambiente que promova o crescimento da equipe e também é claro um bom plano de desenvolvimento individual. Nesta edição ainda sobre gestão de pessoas o foco será a equipe técnica.
A fundamentação básica de uma oficina é sua equipe técnica, é dela que surge a solução para o problema do veículo e como consequência o potencial faturamento, e sempre será dela a responsabilidade sobre a solução técnica que o cliente comprou, e fazer a gestão desta responsabilidade de forma eficiente exige que o líder de produção ou chefe de oficina, tenha um olhar mais analítico sobre sua equipe, e também o pensamento de curto, médio e longo prazo.
O setor de reparação automotiva sofre a consequência da cultura onde a principal habilidade de um “dono de oficina” era ter habilidade técnica, resolver os problemas dos veículos, essa cultura criou o foco de atualização profissional sempre no aspecto técnico, e assim o empresário acaba não conseguindo enxergar a sua empresa de forma mais ampla, estratégica e com pensamentos de curto, médio e longo prazo, pois o foco é apenas resolver o problema do cliente. Quando a oficina é pequena, o empresário acaba delegando por necessidade os serviços de baixa e média complexidade, e ele focado nos diagnósticos mais complexos, sempre pressionado em resolver os problemas e agilidade nos prazos com clientes.
Essa dinâmica além de tornar o empresário refém do seu próprio negócio, acaba criando uma superespecialização na equipe nos serviços de baixa e média complexidade, entregando resultados bons, porém com pouco nível de solução, quando percebe o salário da equipe está alto e os grandes problemas ainda continuam para o empresário resolver, ou em alguns casos problema de alta complexidade sendo direcionado para apenas um membro da equipe, que também não é interessante.
Todo empresário precisa ter em mente o foco de profissionalizar sua equipe, e para isso exige um bom planejamento, análise crítica do potencial de cada membro da equipe e suporte constante para evolução profissional, equilibrando agenda do dia, agilidade na solução e aprendizado da equipe.
Se todo problema de alta complexidade da sua empresa precisar ser resolvido na urgência, você perde a grande chance de desenvolver habilidade para algum membro da equipe.
Outro fator muito importante é ter o equilíbrio de produção entre baixa, média e alta complexidade, normalmente serviços de baixa e média geram maior faturamento de serviços e peças, então se a empresa absorver muitos problemas de alta complexidade irá comprometer o faturamento do mês, e na prestação de serviços você não consegue vender o tempo que já passou.
A profissionalização da sua equipe é essencial para a sustentabilidade da sua empresa, não perca tempo e inicie logo.
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Consultor Automotivo especializado em gestão de oficinas.
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