A GWM celebra três anos de atuação no Brasil com a consolidação de sua operação de pós-venda. A marca estruturou uma rede com 130 concessionárias e 83 centros técnicos, além de investir em tecnologia, logística e capacitação profissional para ampliar a eficiência no atendimento ao cliente.
Segunda a empresa, a estratégia tem foco em previsibilidade, transparência e experiência do consumidor em toda jornada de pós-venda.
GWM aposta em preço tabelado e transparência
Um dos diferenciais de operação é a política de preço único de peças em toda a rede nacional. Além disso, até a 10ª revisão, os valores das manutenções também seguem tabela padronizada, independentemente da concessionária.
De acordo com Daniel Conte, a proposta busca oferecer mais confiança e previsibilidade ao consumidor brasileiro. “A construção do nosso pós-venda foi pensada desde o início para gerar confiança”, afirma o executivo.
Logística e tecnologia impulsionam eficiência
A operação logística da marca conta com centro de distribuição em Cajamar (SP), que alcança índice de disponibilidade de peças de até 98%.
Nas oficinas da rede, a disponibilidade chega a 96%, contribuindo para maior agilidade nos reparos e redução no tempo de espera dos clientes.
Outro destaque é o uso de Inteligência Artificial no pós-venda. Em 2023, a GWM implementou um sistema 100% digital e pape free nas concessionárias, automatizando processos e reduzindo em até 75% o tempo de atendimento.
Capacitação técnica fortalece atendimento
A montadora também investe em formação profissional por meio da GWM Academy, instalada no SENAI Ipiranga, em São Paulo.
O centro oferece capacitação técnica voltada a veículos híbridos e elétricos, além de treinamentos em diagnósticos avançados, eletrônica embarcada e atendimento ao cliente.
Serviços ampliam experiência do consumidor
Entre os serviços oferecidos pela marca está o “Pacote Tranquilidade”, que inclui assistência 24 horas, oficina móvel, monitoramento remoto via aplicativo e carro cortesia em diagnóstico prolongados.
A GWM também disponibiliza 122 acessórios com preço único em toda a rede. Atualmente, 65% desses itens são produzidos no Brasil.
Para mais informações, acesse: www.gwmmotors.com.br
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