Inteligência artificial, equipamentos conectados, ferramentas digitais, estão presentes no dia a dia da empresa e facilitam a vida do reparador
A inteligência artificial avança em todos os segmentos de negócios e passa a ocupar espaço dentro da própria operação das empresas, até mesmo na criação de novos negócios. O estudo State of AI in the Enterprise, feito este ano pela Deloitte, revela que 42% dos executivos brasileiros já utilizam IA para promover mudanças estruturais em suas empresas, superando a média global de 34%. O levantamento ouviu mais de 3 mil executivos em 24 países, incluindo 115 brasileiros.
Inteligência artificial amplia as possibilidades de negócio
Um dos movimentos é levar a tecnologia para setores tradicionalmente pouco digitalizados. É o caso da Tenvê, startup que atua no mercado de vistorias cautelares veiculares. O negócio recebeu R$ 600 mil de investimento e utiliza fotos e dados coletados pelo celular para alimentar uma operação apoiada por inteligência artificial. O sistema cruza informações e ajuda a identificar inconsistências, enquanto a validação final permanece com um corpo técnico especializado.
No segmento de reparo dos automóveis, as ferramentas, equipamentos e técnicas evoluem na mesma velocidade que os veículos.
Sendo assim, a mais nova ferramenta e assistente de reparo não é feita de metal ou plástico e também não pode ser tateada, pois ela é digital. Ela chama-se Mecbot e trabalha 24 horas, atende o cliente, faz agendamentos, envia orçamentos, sugere serviços e não cobra hora extra, férias ou 13º salário.
Gabryel Elias, fundador e CEO do Mecbot, empresa pioneira no desenvolvimento de tecnologias digitais para oficinas mecânicas, explica que “é uma plataforma de inteligência artificial conversacional voltada para a automação e gestão das empresas especialistas no reparo de automóveis”.
Mecbot automatiza o atendimento e a gestão das oficinas
Ela é uma parceira oficial de plataformas de mensagens com o ecossistema do Facebook/Meta. “O Mecbot está integrado com WhatsApp, ele atua como um assistente virtual que responde clientes de forma imediata. Coleta dados do cliente como nome, telefone, CPF e informações do veículo. Esclarece dúvidas, informa preços, agenda serviços e abre ordens de serviço, tudo automaticamente. Permite criar orçamentos ao digitar a placa do modelo, consulta dados e envia a proposta ao cliente”.
O sistema é preciso e cuida de todos os detalhes. “Os orçamentos são enviados com fotos, detalhes dos serviços que serão executados, mostra status do carro, envia pacotes de revisão com valores definidos por motorização do automóvel. A linguagem técnica é clara e profissional, ou seja, responde como um especialista. Isso acontece graças à inteligência artificial”, comenta.
Além disso, o Mecbot é um sistema completo de analytics. “Isso porque identifica a origem de cada cliente, analisa comportamento de compra e mede performance real dos anúncios no Facebook, Instagram e Google Ads, também gerencia todo o pós-vendas, afinal vale lembrar o cliente quando é necessário retornar para a próxima revisão”, afirma o CEO da Mecbot.
Investir em estrutura e digitalização
As ferramentas digitais chegaram para revolucionar os processos, agilizar o atendimento e, o melhor, evitar erros nos reparos, o que garante maior satisfação do cliente.
Sergio Melo, da Personal Car Service, tradicional oficina localizada em São Bernardo do Campo, investiu não só em um novo prédio, mas também em tecnologias. “Nós digitalizamos para melhor o processo e mostrar mais transparência para os clientes”. Ele explica como funciona o atendimento.
“Assim que o veículo entra na oficina, fazemos um checklist digital, é o primeiro, o de chegada. Registramos as placas, identificamos se há avarias visíveis, e a partir desse momento o carro já está assegurado pela seguradora da empresa. Nessa entrada ele é anotado no quadro Kanban — uma ferramenta visual de gestão que organiza tarefas e processos por meio de colunas e cartões —, isso mostra se ele está parado no pátio, em execução, orçamento, no lava-rápido, ou seja, acompanhamos o movimento dentro da oficina. Na sequência ele passa pelo checklist técnico, que também é digital. Fazemos a desmontagem, passamos o scanner que faz uma varredura e com essas informações é feito o orçamento”, explica sobre o processo.
Checklists digitais e ferramentas conectadas aumentam a produtividade
Mas esse é só o começo, o qual é feito muito rápido, por causa das tecnologias e ferramentas digitais. “Após a aprovação do cliente, começamos os consertos e trocas de componentes e tudo é mostrado e apontado, inclusive se são encontrados outros problemas após a desmontagem. Usamos a placa específica de teste enquanto o veículo está na fase dos testes de rodagem. Depois de pronto ele passa por um checklist de saída, também digital, onde é conferida a execução do serviço, se tudo foi feito. E aí vai para o lava-rápido e está pronto para ser entregue”.
Essa digitalização também inclui a compra das peças. “Nós temos um aplicativo com os valores e montamos o orçamento, isso agilizou muito o atendimento e execução, trazendo mais produtividade para a empresa”, afirma Sergio Melo.
Estes são alguns exemplos de soluções que são utilizadas para melhorar o atendimento e proporcionar novas oportunidades de negócios para as empresas de reparação automotiva. A tecnologia está disponível, basta identificar a melhor maneira de utilizá-la.
Por: Edison Ragassi
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