Fazer a gestão do negócio por soluções tecnológicas abre espaço para o profissional se concentrar no reparo do automóvel
Grande parte das vezes que ouvimos sobre “tecnologia automotiva da Europa”, nos remetemos a complexos motores ou carros elétricos caríssimos, mas uma revolução vem se movendo dentro das oficinas que não está só debaixo do capô. A gestão do negócio de maneira digital ou “Oficina 4.0”, passa a ser uma sobrevivência e não só um artigo de luxo.
Na Europa, donos de oficinas buscaram alternativas de maior eficiência visto a falta de mão de obra e custos operacionais elevados. Ficou claro que profissionais da reparação não devem estar fora de suas principais funções fazendo complementos burocráticos como preencher formulários ou atender telefonemas.
A tecnologia avança e ferramentas digitais viram aliadas. Em muitos locais o agendamento preditivo e o diagnóstico remoto deixaram de ser futuro para ser o presente. Na semana passada recebi uma mensagem automática em meu WhatsApp, informando que minhas pastilhas de freios estão próximas do final de sua vida útil. Como isso é possível?
A agenda de papel foi abandonada, sistemas que automatizam o histórico do veículo fazem a gestão e informam clientes automaticamente. A conectividade aumenta a eficiência!
Neste ponto vale uma dica para o reparador brasileiro, isso pode gerar credibilidade e previsibilidade de caixa.
Outra tendência é a transparência digital com o uso de fotos ou vídeos do Checkup! Em algumas oficinas já é padrão enviar um link para o cliente com as imagens do reparador mostrando o diagnóstico, como um vazamento ou uma folga na suspensão. A tecnologia gera confiança, quando o cliente vê em alta definição o problema, a quebra de objeção é automática.
A IA também vira aliada
Algumas inteligências artificiais já são mecânicos especializados, prontas para se tornar consultores experientes 24hs ao seu lado. Alguns locais na Europa já utilizam softwares que cruzam milhares de dados ao redor do mundo na identificação de alguma falha complexa, economizando muito tempo e dinheiro. Existe quem tem medo da tecnologia e existe quem se beneficia dela.
Oficinas Brasileiras Desafiadas
Eu já contei o quanto sou fã do profissional do Brasil, pois sua capacidade de se adaptar e a criatividade são diferenciais ao redor do planeta. Eu vejo que a digitalização não vem para substituir estas qualidades, mas sim para que nossos profissionais possam se debruçar em consertar carros e gerar lucros, e finalmente se livrar de serviços burocráticos. O recado europeu é transparente ao mostrar que quem não digitalizar sua gestão e atendimento terá menos tempo para o que realmente importa.
A Oficina do Futuro é tecnológica sim, mas continuará sendo feita de pessoa para pessoa. A grande diferença é que agora o celular faz parte da sua caixa de ferramentas.
Publicitário com especialização em marketing, acumula 26 anos no de atuação no mercado de autopeças. Consultor e Palestrante em Gestão Empresarial, Liderança, Comercial e Motivacional. Vive na Europa desde 2022.
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