A Volkswagen do Brasil foi reconhecida com o Prêmio CONAREC 2026 na categoria Automóveis. A premiação ocorreu na noite de 22 de setembro, durante a abertura do CONAREC, em São Paulo.
O prêmio reconhece empresas que desenvolvem iniciativas voltadas à Experiência do Cliente (CX) e à geração de valor para o ecossistema. A avaliação também considera a capacidade de mobilizar parceiros em torno da satisfação do cliente final.
Experiência do cliente orienta decisões
Segundo Fernando Silva, vice-presidente de Vendas e Marketing da Volkswagen do Brasil, a experiência do cliente integra a estratégia da empresa e contribui para a tomada de decisões.
A Volkswagen utiliza dados de diferentes etapas da jornada do consumidor. Entre elas estão vendas, pós-vendas, canais digitais, atendimento e relacionamento com concessionárias.
Essas informações são levadas a fóruns multidisciplinares e comitês executivos. Dessa forma, a empresa busca incorporar a perspectiva do cliente às decisões relacionadas ao negócio.
O executivo também destaca indicadores como satisfação, recomendação, fidelização e recompra.
Prêmio avalia ecossistema de CX
Em sua 13ª edição, o Prêmio CONAREC reconheceu empresas com iniciativas relacionadas à satisfação do cliente, inovação e integração de tecnologias.
Neste ano, a premiação consolidou a metodologia 3×3 de avaliação cruzada. O modelo considera três grupos que integram o ecossistema brasileiro de Customer Experience: empresas contratantes, BPOs/CPOs e parceiros e fornecedores de tecnologia.
Nesse formato, as empresas são avaliadas também pela percepção de seus parceiros comerciais. Assim, o reconhecimento considera o valor gerado dentro do ecossistema em que cada organização atua.
A metodologia permite ainda que uma empresa seja reconhecida em mais de um segmento. Além disso, o reconhecimento pode ocorrer mesmo sem uma inscrição formal, a partir das avaliações realizadas por outras empresas da cadeia.
Pesquisa analisou 621 empresas
O estudo responsável pela premiação avaliou empresas de 26 segmentos. A análise também contemplou 16 operações de BPOs/CPOs e fornecedores relacionados a mais de 35 tecnologias.
Segundo as informações divulgadas pela organização, esta foi a maior edição do Prêmio CONAREC. Ao todo, 621 empresas únicas participaram da análise realizada pela CX Brain, skill tech ligada ao Grupo Padrão.
Entre os resultados apontados pela pesquisa está a busca das empresas por ganhos de eficiência e redução de atritos na jornada do consumidor.
Além disso, os investimentos em inteligência artificial começam a ampliar o uso de modelos híbridos de Customer Experience, combinando tecnologia e interação humana.
Para mais informações, acesse: www.vw.com.br
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